কথোপকথন ও মানুষের কাছে হস্তান্তর
থ্রেড পড়ুন, মানুষ হিসেবে উত্তর দিন, আবার AI-কে ফিরিয়ে দিন।
| Method | Path | কী করে |
|---|---|---|
| GET | /conversations?status=handover |
কথোপকথনের তালিকা (নতুনগুলো আগে)। status দিয়ে ফিল্টার: open, handover, resolved। |
| GET | /conversations/{id} |
একটা কথোপকথন, সব মেসেজসহ। {id} হলো /chat থেকে পাওয়া conversation_id। |
| POST | /conversations/{id}/messages |
মানুষ হিসেবে উত্তর: { "message": "…", "user_email": "agent@yourco.com" }। AI থেমে যায়। |
| POST | /conversations/{id}/handover |
মানুষ চাওয়া: { "reason": "VIP customer" }। AI থেমে যায়। |
| POST | /conversations/{id}/resolve |
কথোপকথন বন্ধ করে আবার AI-কে দায়িত্ব দেয়। |
কথোপকথন paused থাকার সময় কাস্টমারের নতুন মেসেজ সেভ হয় আর inbox-এ দেখায়, কিন্তু resolve বা ফিরিয়ে না দেওয়া পর্যন্ত AI চুপ থাকে।