Messenger, WhatsApp ও Email

Channels → Messenger, WhatsApp & Email থেকে Facebook Page, WhatsApp নম্বর বা ইমেইল inbox জুড়ে দিন। Messenger আর WhatsApp-এর জন্য একটা Meta app (developers.facebook.com) লাগবে, যাতে Messenger বা WhatsApp product যোগ করা আছে।

নতুন চ্যানেল শুরুতে Paused থাকে: মেসেজ inbox-এ জমা হয় কিন্তু উত্তর যায় না, তাই লাইভ করার আগে সব দেখে নিতে পারবেন।

Messenger

1. ড্যাশবোর্ডে একটা Messenger চ্যানেল যোগ করুন। এর Webhook URL আর Verify token কপি করুন।
2. আপনার Meta app → Messenger → Webhooks-এ দুটো পেস্ট করে messages-এ subscribe করুন (আর message_echoes-এও, যাতে Meta Business Suite থেকে আপনি উত্তর দিলে AI থেমে যায়, দুবার উত্তর না যায়)।
3. একটা Page access token বানিয়ে আপনার App secret-সহ চ্যানেলের সেটিংসে পেস্ট করুন।

WhatsApp (Cloud API)

1. একটা WhatsApp চ্যানেল যোগ করে Webhook URL আর Verify token আপনার app-এর WhatsApp → Configuration-এ বসান।
2. messages field-এ subscribe করুন।
3. আপনার Phone number ID, একটা স্থায়ী access token আর App secret পেস্ট করুন।

এরপর কাস্টমার আপনার Page বা নম্বরে মেসেজ দিলে এজেন্ট উত্তর দেয়। Inbox থেকে টিমের পাঠানো উত্তরও একই চ্যানেলে যায়।

আপনার Meta app-এ সঠিক permission লাগবে (আর সবার জন্য চালু করতে App Review) — তার আগে শুধু app-এ রোল থাকা মানুষরাই টেস্ট করতে পারবে। WhatsApp-এর দাম Meta নিজে ঠিক করে; Meta-র বর্তমান রেট কার্ড দেখে নিন।

Email

1. একটা Email inbox যোগ করে আপনার ঠিকানা আর তার IMAP (আসা মেইল) ও SMTP (পাঠানো মেইল) সার্ভার দিন — Gmail-এ App password ব্যবহার করুন; cPanel মেইলের জন্য দেখুন Email Accounts → Connect Devices।
2. Check connection চাপুন। এটা শুধু লগইন করে দেখে; কিছু পড়ে না, পাঠায় না, ক্রেডিটও কাটে না।
3. Live করে অন্য একটা ঠিকানা থেকে টেস্ট ইমেইল পাঠান।

উত্তর যায় আপনার নিজের ঠিকানা থেকে, একই থ্রেডে। কানেক্ট করার আগে থেকে inbox-এ থাকা ইমেইলের কখনো উত্তর দেওয়া হয় না, আর অটো-রিপ্লাই, নিউজলেটার, bounce ও no-reply ঠিকানা AI-কে না ডেকেই বাদ যায়। দৈনিক উত্তরের সীমা আর প্রতি প্রেরকের সীমা খরচ নিয়ন্ত্রণে রাখে।